Customer Complaints


Dear Customer:

Our relationship with you is important to us. At SICO, our team of professionals aim to continuously provide innovative products and services, catering to the ever-growing investment needs of our clients, while abiding by ethical and professional standards of conduct.

Should you at any time feel that the level of our service is not up to your satisfaction, please contact us and let us know by submitting our online complaint form or by downloading and submitting this PDF to Customer Relations Department (CRD), by email to: complaints@sicobank.com.

Client Relations Department (CRD)
Tel: + 973 1751 5700
Fax:+ 973 1754 0700

All complaints will be acknowledged in writing within five working days of receipt. The Bank aims to provide a satisfactory resolution to your complaint in a prompt and efficient manner with a response guaranteed within 4 weeks of receiving your initial complaint.

If you perceive that there may be any conflict of interest regarding the handling of your complaint by the CRD or if the resolution does not meet your expectation, please contact the Bank’s Chief Executive Officer.

In the event that you are still dissatisfied, you have the option to approach the Central Bank of Bahrain at the below address:

Compliance Directorate
Central Bank of Bahrain
Manama
Kingdom of Bahrain

Assuring you of our best services at all times,
Management

عزيزي الزبون،

تحظى علاقاتنا الوثيقة معكم بأهمية خاصة، وتأتي على قمة أولوياتنا دائماً. ويحرص فريق عملنا في سيكو من ذوي الكفاءة والمهنية العالية على توفير الخدمات والمنتجات المبتكرة، بما يفي بالاحتياجات الاستثمارية المتنامية لزبائننا الكرام ويلبي تطلعاتهم مع الالتزام الصارم بالمعايير الأخلاقية والمهنية العالية.

وانطلاقاً من ذلك، وفي أي وقت تشعر فيه أن مستوى خدماتنا لا يتناسب مع تطلعاتكم، يرجى التواصل معنا من خلال تقديم استمارة الشكاوى عبر الإنترنت أو تنزيل وإرسال هذا الملف PDF إلى دائرة علاقات الزبائن عبر البريد الإلكتروني: complaints@sicobank.com.

دائرة علاقات الزبائن

هاتف: 5700 1751 973+ 

فاكس: 0700 1754 973+ 

سيتم تأكيد استلام كافة الشكاوى كتابياً خلال خمسة أيام عمل من استلامها. وتحرص سيكو على التعامل مع ملاحظات وشكاوى الزبائن وإيجاد الحلول المرضية بسرعة وعناية فائقة واهتمام بالغ خلال 4 أسابيع من استلام الشكوى.

وإذا شعرت أن هناك أي تضارب في المصالح فيما يتعلق بطريقة تعامل دائرة علاقات الزبائن مع الشكوى أو إذا لم تشعر بالرضا تجاه الحل المقترح من سيكو بشأن الشكوى المقدمة، يرجى تصعيد الشكوى إلى الرئيس التنفيذي لسيكو.

وإذا لم تكن راضياً عن الحل النهائي، يمكنك تصعيد الشكوى إلى مصرف البحرين المركزي على العنوان التالي:

دائرة الالتزام 

مصرف البحرين المركزي 

المنامة 

مملكة البحرين 

مع خالص التقدير،

الإدارة